Abonament serwisowy Astrum

SPOKÓJ TECHNICZNY | BEZPIECZEŃSTWO | CIĄGŁOŚĆ ZASILANIA

Stała obsługa techniczna instalacji elektroenergetycznych SN/nn. Przeglądy, diagnostyka, serwis 24/7

Dowiedz się więcej

Skontaktuj się z nami

FAQ, CZYLI NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Decydując się na abonament serwisowy możesz mieć wiele pytań i obiekcji.

Poniższe FAQ służy wyjaśnieniu dodatkowych kwestii i rozwianiu wątpliwości.

Jeśli z Twojej strony pojawią się dodatkowe pytania – zapraszamy do kontaktu!

Czy Astrum konkuruje z dużymi firmami serwisowymi w Polsce?

Tak — Astrum działa na tym samym rynku co największe polskie firmy utrzymania infrastruktury elektrycznej, takie jak SPIE Energy Poland, Actemium Poland, Alfa Poland, Wasztan, KWP i Caverion. Każda z tych firm wykonuje różne elementy usług serwisowych, ale w innym zakresie. Astrum ma przewagę w tym, że skupia się wyłącznie na infrastrukturze elektroenergetycznej SN/nn (Średniego i Niskiego Napięcia), a nie na utrzymaniu całego przemysłu.

Czy Astrum jest mniejsze od SPIE czy Actemium — i czy to wada?

Wręcz przeciwnie — to jest przewaga Astrum. Astrum reaguje szybciej, oferuje wyższy poziom opieki i ma bardziej elastyczne modele Nie wymaga ogromnych kontraktów, a dzięki temu obsługuje średnich i mniejszych klientów, których duże firmy, takie jak SPIE czy Actemium, odrzucają. Duże firmy mają długie kolejki, priorytetują klientów strategicznych i mają sztywne procedury, podczas gdy Astrum jest szybkie, elastyczne i faktycznie odbiera telefon 24/7

Poznaj nas bliżej

W jakim stopniu Astrum konkuruje z poszczególnymi dużymi firmami?

Konkurent	Czy robi to samo co Astrum?	Czego nie robi konkurent (przewaga Astrum)?
SPIE Energy Poland	Częściowo tak, częściowo nie. SPIE wykonuje utrzymanie stacji elektroenergetycznych, przeglądy SN/WN oraz dyżury 24/7 dla dużych kontraktów.	SPIE nie obsługuje małych i średnich zakładów (zwykle tylko kontrakty wielomilionowe), nie oferuje pełnej dokumentacji w modelu SaaS (jak Astris24), nie zajmuje się niskonapięciową infrastrukturą w zakładach produkcyjnych ani wsparciem lokalnym dla mniejszych firm. Astrum jest tańsze, szybsze i bardziej dostępne, specjalizując się w SN/nn w zakładach przemysłowych.
Actemium Poland	Tylko częściowo. Actemium zajmuje się utrzymaniem ruchu fabryk, serwisem maszyn, automatyką i robotyką.	Actemium nie świadczy specjalistycznych usług SN/nn (diagnostyka kabli SN, transformatorów), serwisu rozdzielnic SN, usuwania poważnych awarii elektroenergetycznych ani dedykowanej gotowości energetycznej 24/7 dla stacji SN. Astrum jest specjalistą od infrastruktury energetycznej (źródła zasilania), a Actemium od maszyn i automatyki.
Alfa Poland	Nie. Alfa Poland zajmuje się utrzymaniem ruchu maszyn, instalowaniem linii produkcyjnych, mechaniką i automatyką.	Alfa Poland nie obsługuje transformatorów, nie serwisuje rozdzielnic SN/nn, ani nie usuwa poważnych awarii elektroenergetycznych. Astrum obsługuje energię, zasilanie, SN/nn i bezpieczeństwo infrastruktury — czyli obszary, których Alfa nie dotyka.
Wasztan	Częściowo tak. Wasztan serwisuje transformatory, wykonuje diagnostykę oleju i naprawy stacji trafo.	Wasztan nie wykonuje pełnych przeglądów instalacji wewnętrznych SN/nn, termowizji rozdzielnic nn + SN, dokumentacji i opieki abonamentowej w modelu Astrum, ani gotowości serwisowej dla obiektów przemysłowych. Astrum oferuje szerszy zakres (SN + nn + dokumentacja + SLA 24/7) i obsługę całego obiektu.
KWP	KWP specjalizuje się bardziej w relokacjach maszyn, utrzymaniu urządzeń produkcyjnych i instalacjach elektro-mechanicznych.	KWP nie świadczy pełnego serwisu SN/nn. Astrum ma przewagę w energetyce, diagnostyce, prewencji, SLA 24/7 i dokumentacji.
Caverion	Caverion ma serwis mobilny, ale skupiony na HVAC, automatyce i obsłudze obiektów.	Caverion nie obsługuje rozdzielnic SN, diagnostyki kabli SN, serwisu transformatorów ani usług energetycznych wysokiego ryzyka. Astrum wygrywa specjalizacją w infrastrukturze elektroenergetycznej wysokiego napięcia, rozdzielnicach SN/nn i stacjach trafo, oferując SLA dla produkcji.

Czy którakolwiek z tych firm oferuje abonament serwisowy taki jak Astrum?

Nie. Duże firmy oferują kontrakty serwisowe, serwis maszyn, utrzymanie ruchu lub pojedyncze pomiary, ale nie oferują pełnej opieki SN/nn, centralnej dokumentacji w chmurze, szybkiej dostępności dla średnich firm ani abonamentu z przewidywalną ceną

Czy Astrum ma unikalną przewagę konkurencyjną?

Tak — Astrum ma trzy główne unikalne przewagi konkurencyjne, których żadna z konkurencyjnych firm nie oferuje razem:

1. Specjalizacja w SN/nn (bez rozpraszania na automatykę, HVAC, relokacje czy mechanikę).

2. Astris24 – system do dokumentacji, pomiarów i monitoringu, którego nie daje nikt inny.

3. Abonament prewencyjny z przewidywalną ceną i gwarancją czasu reakcji (SLA).

Dlaczego klient powinien wybrać Astrum, skoro są takie duże firmy?

Klient powinien wybrać Astrum, ponieważ Astrum:

• Specjalizuje się tylko w elektroenergetyce.

• Rozumie zakłady produkcyjne.

• Oferuje system Astris24.

• Działa 24/7 z realnym SLA (gwarancją czasu reakcji).

• Obsługuje pełen zakres SN/nn (nie tylko maszyny).

• Obsługuje klientów, dla których SPIE czy Actemium są za duże.

• Daje przewidywalny koszt miesięczny.

• Reaguje szybciej i działa proaktywnie.

Jak często wykonywane są przeglądy?

Harmonogram jest dostosowywany indywidualnie do zakładu, ale standardowo obejmuje:

• Przeglądy roczne SN/nn – raz na 12 miesięcy.

• Termowizja – raz na 6–12 miesięcy.

• Pełne pomiary ochronne (zgodne z normą) – raz na 5 lat.

• Dodatkowe kontrole po modernizacjach i awariach.

Co wchodzi w zakres działań awaryjnych Astrum?

W ramach działań awaryjnych 24/7 Astrum zapewnia:

• Przyjazd serwisu 24/7.

• Diagnostykę przyczyn awarii.

• Usuwanie uszkodzeń i wymianę elementów.

• Uruchomienie linii i systemów.

• Zabezpieczenie miejsca.

• Dokumentację powypadkową (jeśli jest wymagana) oraz rekomendacje prewencyjne na przyszłość

Co jeśli zakład ma kilka obiektów?/Czy można połączyć kilka lokalizacji w jeden abonament?

Tak, abonament można skalować. Nie ma problemu z podłączeniem:

• Kilku obiektów.

• Całej grupy kapitałowej lub zakładów oddalonych geograficznie. Każdy obiekt otrzymuje osobny plan i osobną kartotekę w Astris24.

Co jeśli w zakładzie jest transformator o dużej mocy?

Astrum obsługuje różne typy transformatorów, w tym olejowe i żywiczne (6/15/20/30 kV), oraz stacje kontenerowe i murowane. W ramach abonamentu wykonuje się:

• Badania oleju.

• Pomiary rezystancji izolacji.

• Kontrolę zacisków i odczepów oraz pomiary przekładników

Czy można dołączyć urządzenia PV, UPS, generację?

Tak. Astrum integruje w systemie raportowania instalacje PV (fotowoltaiczne), UPS, agregaty, SZR (Systemy Załączania Rezerwy) oraz magazyny energii.

Czy mogę zamówić tylko jednorazowy przegląd?

Tak, jest to możliwe. Należy jednak pamiętać, że jednorazowy przegląd nie zapewnia ciągłości kontroli, nie obejmuje reakcji 24/7, nie gwarantuje terminów ani wsparcia doradczego czy dostępu do platformy Astris24. Jednorazowe zlecenia są dobre jako uzupełnienie, ale nie zastępują strategicznej ochrony, którą daje abonament

Co obejmuje serwis Tauron, a czego nie obejmuje w zakładzie?

To bardzo ważne pytanie, ponieważ wiele firm mylnie zakłada, że Tauron naprawi każdą usterkę. Tauron odpowiada tylko za instalację do punktu granicznego (granica własności), czyli najczęściej do licznika albo do złącza kablowego.

Obszar	Tauron – TAK	Tauron – NIE
Sieć energetyczna na zewnątrz zakładu/sieć publiczna/linie	✔
Wymiana bezpieczników przedlicznikowych	✔
Awaria transformatora zakładowego		✘
Awaria rozdzielnicy zakładu/wewnętrzna instalacja SN/nn		✘
Brak napięcia wewnątrz zakładu (za licznikiem)		✘
Przeglądy elektryczne, pomiary, termowizja, dokumentacja techniczna obiektu		✘
Utrzymanie ruchu instalacji wewnętrznej/Diagnostyka kabli SN/nn		✘

Wszystko „za licznikiem” (instalacja wewnętrzna, transformator, rozdzielnice, kable) jest 100% odpowiedzialnością właściciela obiektu. 99% awarii, które zatrzymują produkcję, to awarie wewnętrzne, za które Tauron nie odpowiada. Dlatego Astrum zapewnia to, czego Tauron nie ma obowiązku zapewniać.

Czy Tauron może odmówić pomocy przy awarii?

Tak — jeżeli awaria nie dotyczy sieci publicznej. W sytuacjach takich jak przepalone połączenie w rozdzielnicy SN, uszkodzony transformator zakładowy, wybuch wkładki topikowej czy brak napięcia za licznikiem, Tauron powie: „to po waszej stronie”. Astrum natomiast przyjedzie i usunie awarię.

Co jeśli mam już umowę z Tauron?

Możesz — i powinieneś — mieć również abonament Astrum, ponieważ nie ma tu konfliktu.

• Tauron zabezpiecza sieć publiczną.

• Astrum zabezpiecza Twoją instalację wewnętrzną. Jedna usługa uzupełnia drugą.

Czy abonament zastępuje elektryka zakładowego?

Nie — abonament nie zastępuje, lecz wspiera i uzupełnia pracę elektryka zakładowego.

Elektryk Zakładowy	Astrum (Abonament)
Codzienna obsługa, drobne naprawy.	Specjalistyczne pomiary i diagnostyka SN/nn.
Bieżące zgłoszenia pracowników, obsługa produkcji.	Odpowiedzialność za dokumentację i jej aktualizację.
	Usuwanie awarii poważnych.
	Prowadzenie serwisu prewencyjnego i gotowość 24/7.

Elektryk plus Astrum to pełne bezpieczeństwo energetyczne. Wspólnie tworzą najbezpieczniejszy model utrzymania ruchu.

Jak wygląda kwestia kosztów?/Czy abonament naprawdę się opłaca?

Abonament to stała opłata miesięczna, która zapewnia przewidywalność i brak nagłych kosztów. Awaria rozdzielnicy lub transformatora może kosztować od 50 000 do 500 000 zł i zatrzymać zakład na 24–48 godzin. Abonament to ułamek tej kwoty.

Abonament się opłaca, ponieważ:

• Unika kosztów awarii.

• Przedłuża żywotność urządzeń.

• Stabilizuje proces produkcyjny.

• Obniża koszty energii.

• Minimalizuje ryzyko. Zwrot z inwestycji (ROI) jest często kilkudziesięciokrotny.

Dlaczego abonament jest lepszy niż reagowanie na awarie?

Abonament promuje prewencję zamiast reakcji. Awarie są zawsze droższe niż przeglądy, prowadzą do przestojów, powodują straty finansowe, wymagają zakupu nowych urządzeń i generują stres.

Abonament natomiast daje:

• Przewidywalne koszty (stała opłata miesięczna).

• Realne oszczędności i spokój.

• Tworzy stały nadzór i wykrywa zmiany, podczas gdy jednorazowe przeglądy stwierdzają jedynie stan „tu i teraz”.

• Minimalizuje ryzyko kar i przestojów.

Jak Astris24 pomaga klientowi i czy obejmuje dokumentację?

Astris24 to platforma i cyfrowe centrum dowodzenia infrastrukturą, eliminujące problem segregatorów i zgubionych protokołów.

W ramach abonamentu i platformy Astris24:

• Przechowywana jest pełna historia pomiarów, raporty PDF, wyniki badań i termogramy.

• Aktualizowane są schematy i tworzone protokoły.

• Dokumentacja jest bezpiecznie archiwizowana w chmurze i szyfrowana.

• Przygotowywane są dokumenty do kontroli (PIP, UDT, OSD, audyty).

• Dostępne są alerty, przypomnienia i statusy obiektów.

Co daje gwarantowany czas reakcji (SLA)?

SLA (Service Level Agreement) to zapis w umowie, który eliminuje chaos, niepewność i stres w sytuacjach kryzysowych, gdzie każda minuta ma znaczenie. Gwarantuje, że:

• Serwisant odbierze telefon 24/7.

• Ekipa serwisowa zacznie działać nie później niż w ciągu ustalonego czasu (np. 24 h).

• Nie zostaniesz sam w sytuacji kryzysowej.

• Nie zapłacisz za „awaryjne stawki premium”.

Jak abonament wpływa na bezpieczeństwo pracowników?

Abonament redukuje ryzyko wypadków wynikających z zaniedbań przeglądowych niemal do zera, zapobiegając:

• Wybuchom i zwarciom łukowym.

• Pożarom.

• Przeciążeniom transformatorów

Czy w razie kontroli mogę udowodnić, że instalacja jest bezpieczna?

Tak. Astris24 przechowuje historię pomiarów, zdjęcia, raporty, wyniki badań oraz opisy usterek i ich napraw. Jest to dowód prawidłowego nadzoru, co jest bardzo ważne podczas kontroli PIP, UDT, BHP i OSD. Astrum przygotowuje też całą dokumentację (protokoły, raporty, opisy stanu technicznego) pod kątem audytów i kontroli.

Co jeśli firma już miała poważną awarię?

Tym bardziej warto wdrożyć abonament. Większość poważnych awarii wynika z przegrzanych połączeń, utlenionych styków, zużytych zabezpieczeń, wilgoci lub braku pomiarów. Abonament ma na celu stabilizację systemu i eliminację ryzyka powtórki

Czy mogę anulować abonament?

Tak — po zakończeniu okresu umowy. W praktyce klienci nie rezygnują, ponieważ koszt potencjalnej awarii jest wielokrotnie wyższy niż koszt abonamentu.